Verkehrsverbünde und -betriebe wollen ihren Fahrgästen bestmöglichen Service zu vernünftigen Preisen bieten. Die moderne Informations- und Kommunikationstechnologie bietet dafür intelligente Lösungen. Auf der #rail2009 stellen große Systemhäuser und mittelständische IT-Spezialisten innovative Programme für effiziente Betriebslösungen vor. Darüber hinaus informieren Dienstleistungsprofis über die Möglichkeiten IT-basierter Kundenpflege. 

Intelligente Vertriebslösungen
Bereits zum vierten Mal präsentiert sich T-Systems auf der Dortmunder Kongressmesse mit interessanten Komplettlösungen für alle branchenspezifischen Unternehmensprozesse: vom Fahrbetrieb bis hin zu intelligenten Vertriebs- und Servicelösungen. Neben der multinational agierenden Telekom-Tochter stellen sich mittelständische IT-Spezialisten auf der #rail2009 als Markt- und Branchenpartner vor –  so etwa das Braunschweiger Unternehmen bbb, das sich nach seinem Leistungsspektrum „Betriebsmanagement für Busse und Bahnen“ benannt hat.

Telefonische Kundenbetreuung
Eine für den ÖPNV zentrale Dienstleistung ist inzwischen die telefonische Kundenbetreuung, auf die sich die Dortmunder O-TON Call Center Services GmbH spezialisiert hat. Das Unternehmen leistet bereits für viele Verkehrsbetriebe die telefonische Fahrplan- und Tarifauskunft. Das Angebotsspektrum des Call Centers umfasst darüber hinaus Leistungen in der Marktforschung und im Customer Relationship Management. „Zahlreiche Praxisbeispiele belegen, dass unsere Dienstleistungen die Effizienz im Kundenmanagement nachweislich erhöhen“, erklärt Geschäftsführer Thomas Telgenbüscher. „Auf der #rail2009 werden wir erstmals unsere Softwareprodukte vorstellen, die speziell für die Kundenbetreuung im ÖPNV entwickelt wurden. Wir freuen uns auf intensive Gespräche mit interessierten Geschäftspartnern.“